Урегулирование претензий

Редакция от 08.04.2026

Если Вы остались недовольны качеством товара, выполненных работ или оказанных услуг — сообщите нам об этом. Мы заинтересованы в том, чтобы оперативно разобраться в ситуации и предложить законный и разумный способ ее урегулирования.

В полиграфической деятельности результат может зависеть не только от действий исполнителя, но и от особенностей материалов, оборудования, технологии печати, свойств исходных файлов, цветопередачи различных устройств, а также от утвержденного заказчиком макета. Тем не менее мы всегда стараемся внимательно рассматривать каждое обращение и, если недостатки действительно возникли по нашей вине, принимать меры к их устранению.

Просим при возникновении вопросов по качеству товара, работ или услуг сначала обратиться к нам напрямую — это позволит быстрее проверить обстоятельства заказа и, как правило, урегулировать ситуацию без лишних затрат времени.

Как можно направить претензию

Вы можете обратиться к нам любым удобным способом:

устно, напрямую руководителю;
по телефону: +7 (902) 044-67-01;
сообщением в Telegram или MAX: +7 (902) 044-67-01;
по электронной почте: t528743@mail.ru;
по адресу для корреспонденции: Россия, г. Пенза, проспект Победы, 124б.

Для более быстрого рассмотрения обращения желательно указать:

фамилию, имя, отчество;
номер телефона и адрес электронной почты;
номер и дату заказа;
описание выявленного недостатка;
ваши требования;
при наличии — фотографии, видео, макет, чек, квитанцию и иные подтверждающие материалы.

Важная информация о качестве полиграфической продукции, товаров и услуг

Не каждое отличие результата от ожиданий само по себе означает наличие недостатка товара, работы или услуги.

При рассмотрении претензии учитываются:

содержание заказа;
согласованный объем работ;
переписка сторон;
предоставленные заказчиком исходные материалы;
утвержденный заказчиком макет;
технические требования к файлам;
особенности применяемой технологии печати, материалов и оборудования.

Как правило, не считаются недостатками, если иное не доказано и заказ выполнен в соответствии с согласованными условиями:

По полиграфическим и иным услугам:

орфографические, пунктуационные, грамматические и иные ошибки в тексте, если текст был предоставлен или утвержден заказчиком;
недостатки композиции, слишком мелкий шрифт, несочетаемость элементов, ошибки верстки и иные особенности макета, если макет был предоставлен или утвержден заказчиком;
отличия цветопередачи готовой продукции от изображения на экране монитора, телефона или иного устройства, если иное не было отдельно согласовано сторонами;
снижение качества изображения, вызванное низким разрешением, нечеткостью, сильным сжатием, исходными дефектами файла, затемнением, засветкой, измененной цветопередачей либо иной обработкой исходных материалов заказчиком;
несоответствие линий реза, биговки, сгиба, полей, формата, безопасных зон, вылетов и иных параметров, если макет подготовлен заказчиком с нарушением технических требований;
последствия оставления заказчиком без внимания предупреждений, замечаний, технических комментариев и иной информации, доведенной до него при оформлении или согласовании заказа.

По услугам по заправке и ремонту картриджей, оргтехники и оборудования:

для оперативной диагностики и установления причин возникновения недостатков просим сообщать о выявленных проблемах в максимально короткий срок, желательно в течение 1 суток с момента получения оборудования.
При этом такое уведомление носит рекомендательный характер и не ограничивает права заказчика, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

По товарам

При рассмотрении требований в отношении товара применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей.

Обратите внимание:

товар надлежащего качества, который в силу закона не подлежит возврату или обмену, не может быть возвращен или обменян при отсутствии недостатков, если иное не предусмотрено законодательством РФ;
требования в отношении товара с недостатками рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ;
при рассмотрении требований учитывается, не возникли ли недостатки вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, механического повреждения либо иных действий покупателя;
если товар изготовлен по индивидуальному заказу покупателя, с учетом персональных параметров, макета, тиража, размера, материала, текста, изображения или иной индивидуализации, это также учитывается при оценке заявленных требований в соответствии с законодательством РФ.

Сроки предъявления и рассмотрения претензий

Сроки предъявления требований в отношении товаров, работ и услуг, а также сроки рассмотрения претензий определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и зависят от характера требования и обстоятельств конкретной ситуации.

Мы рекомендуем обращаться по вопросам качества как можно быстрее после получения товара, результата работ или оказания услуги, поскольку это позволяет оперативно установить обстоятельства и при необходимости быстрее урегулировать вопрос.

Порядок урегулирования

Каждая претензия рассматривается индивидуально, с учетом:

характера заказа;
представленных сторонами материалов;
причин возникновения недостатков;
применимых норм законодательства РФ.

Если будет установлено, что недостаток товара, работы или услуги возник по нашей вине, мы примем предусмотренные законом меры, в том числе, при наличии оснований:

устраним недостатки;
выполним переделку;
заменим товар;
соразмерно уменьшим цену;
вернем денежные средства в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Применимое законодательство

Настоящая страница носит информационный характер. Все отношения с потребителями регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая:

Гражданский кодекс Российской Федерации;
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
иные применимые нормативные правовые акты.

Если какое-либо положение настоящей страницы будет истолковано как ограничивающее права потребителя по сравнению с правами, предоставленными законодательством Российской Федерации, применяются нормы законодательства Российской Федерации.

Полиграфия